Des bénévoles à votre écoute
Les bénévoles représentants des usagers ont pour mission essentielle de veiller au respect des droits des patients et de leurs familles au sein du SMR Pédiatrique Val Pré Vert.
Ils contribuent activement à l’amélioration de la qualité de l’accueil et des conditions de vie des usagers, en étant à l’écoute de leurs besoins et de leurs attentes.
Leur rôle est également de faciliter vos démarches, de vous conseiller et de vous accompagner tout au long du parcours de soins de votre enfant, afin de garantir une prise en charge humaine et respectueuse.
Qui sommes nous ?
Les représentants des usagers sont des bénévoles membres d’une association agréée par le ministère de la Santé et mandatés par cette association. .
Afin d’accomplir pleinement leur rôle, ils bénéficient d’une formation spécifique et adaptée à leur mission, leur permettant d’accompagner les usagers avec compétence, écoute et bienveillance.
Que faisons nous ?
Les représentants des usagers de la santé jouent un rôle essentiel dans l’amélioration continue de la qualité des soins et de la relation entre patients et établissements. Ils veillent au bon suivi des plaintes et réclamations, afin que chaque situation soit entendue et traitée avec attention.
Régulièrement informés des résultats des enquêtes de satisfaction et des événements indésirables, ils contribuent à identifier les axes d’amélioration prioritaires.
En tant que membres de la Commission des Usagers (CDU), ils participent activement aux échanges avec les professionnels de santé, partageant leurs observations et apportant le regard des usagers pour garantir une prise en charge toujours plus respectueuse et adaptée aux besoins de chacun.
Comment nous contacter ?
Mme Salina Gasmi-Latrèche
Tel : 07 69 29 23 55
Mail : gasmisalina@gmail.com
